Professionell auf Beschwerden reagieren und Kunden halten.

Reklamations- und Beschwerdemanagement.

Was Sie tun müssen, damit ein lauthals schimpfender Kunde sich anschließend für Ihr Verständnis bedankt, mehr kauft als eigentlich geplant und Sie sogar noch weiterempfiehlt, erfahren Sie in diesem Seminar.

Seminarschwerpunkte:

  • Was passiert mit mir, wenn sich ein Kunde beschwert:
    • Zustandsmanagement bei Reklamationen/Beschwerden
    • Zusammenhang von Unterbewusstsein und Verhalten
  • Die häufigsten Beschwerden/Reklamationen
  • Welche Gefühle hat der Kunde, wenn er sich beschwert: Die vier Phasen einer Beschwerde
  • Professionelles Verhalten bei Beschwerden mit dem Ziel, den Kunden zu halten
  • Kundentypologie nach Insights: Unterschiedliches Beschwerdeverhalten und der adäquate Umgang damit

Zielgruppe

Vom Inhaber bis zur Bürokraft von Fachhandwerksunternehmen.
Max. 15 Teilnehmer.