Professionell auf Beschwerden reagieren und Kunden halten.
Reklamations- und Beschwerdemanagement.
Der eine tut es laut, der andere leise. Der eine beschimpft Sie, der andere Ihre Mitarbeiter.
Egal wie – Kunden, die sich beschweren, greifen Sie zunächst persönlich an. Das ist nicht schön
und kann Ihnen schnell den Tag verderben.
Was Sie tun müssen, damit ein lauthals schimpfender Kunde sich anschließend für Ihr Verständnis
bedankt, mehr kauft als eigentlich geplant und Sie sogar noch weiterempfiehlt, erfahren Sie
in diesem Seminar.
Seminarschwerpunkte:
· Was passiert mit mir, wenn sich ein Kunde beschwert:
- Zustandsmanagement bei Reklamationen/Beschwerden
- Zusammenhang von Unterbewusstsein und Verhalten
· Die häufigsten Beschwerden/Reklamationen
· Welche Gefühle hat der Kunde, wenn er sich beschwert: Die vier Phasen einer Beschwerde
· Professionelles Verhalten bei Beschwerden mit dem Ziel, den Kunden zu halten
· Kundentypologie nach Insights: Unterschiedliches Beschwerdeverhalten und der adäquate
Umgang damit
Zielgruppe
Vom Inhaber bis zur Bürokraft von Fachhandwerksunternehmen
Maximal 15 Teilnehmer
Referenten
REFERENTIN : Romy Skole, Sales Boom
Die ausgebildete Diplom-Pädagogin arbeitet seit 2004 selbstständig
als Verkaufs- und Führungskräftetrainerin und Business-
Coach. Seit 1997 fortlaufend in der Aus- und Weiterbildung
tätig, gehören vor allem IntervallSystem-Training und Coaching
in den Bereichen Verkauf und Mitarbeiterführung
zu ihren
Schwerpunkten. Seit 2002 ist sie anerkannte Ausbilderin
bei
der Industrie- und Handelskammer Berlin.
Seminarort/Termin
BEZ (Berliner Energie Zentrum)
Bessemerstraße 23 –39, 12103 Berlin -Tempelhof
Fr, 20.04.2012, 09:00 –13:00 Uhr
Investition
Sie investieren 85,– Euro (pro Person, zzgl. MwSt.)
in Ihren Erfolg. Inklusive Arbeitsunterlagen, Getränken und
Pausenerfrischungen für den Veranstaltungstag.
Fragen zur Veranstaltung?
Telefon: (030) 26 08-10 01