Mitarbeiter im Fachhandwerk, die Visitenkarte des Unternehmens. - Bergmann & Franz

Mitarbeiter im Fachhandwerk, die Visitenkarte des Unternehmens.

Im Umfeld eines raschen Wandels dynamischer Märkte, starken Wettbewerbs und höchsten
Kundenansprüchen sind Qualität und Personal zum Erfolgsfaktor Nr. 1 eines jeden Handwerksbetriebes
geworden. Kundennähe und Qualitätsarbeit sind die wichtigsten Faktoren für ein
erfolgreiches Agieren. Es gilt, die persönlichen Leistungen ständig zu verbessern.
In diesem sehr praxisorientierten und sehr lebendigen Seminar erfahren Ihre Monteure, Gesellen
und Servicetechniker, wie man im Umgang mit dem Kunden durch einfache Verhaltensregeln
das Klima deutlich verbessert. Jeder Mitarbeiter spiegelt bei jedem Kundenkontakt den gesamten
Handwerksbetrieb wider und ist das wichtigste Bindeglied zum Kunden. Durch fachliche Leistung,
jedoch nicht weniger durch sein Auftreten ist er das Aushängeschild des Betriebes: sowohl als
technischer Experte als auch als Persönlichkeit.

Seminarschwerpunkte:

· Was heißt Kundenorientierung im Tagesgeschäft?
· Leitsätze zum kundenorientierten Verhalten
· Ordnung und Sauberkeit auf der Baustelle, im KFZ und in der Werkstatt
· Woran misst der Kunde die Servicequalität?
· Verhalten im Reklamationsfall
· Aufmaß/Stundenzettel, die wirtschaftliche Grundlage des Unternehmens
· Stufen der Reklamationsbehandlung
· Folgegeschäfte durch den Kundendiensttechniker/Monteur